Ноу-хау

Услуги call-центра

Что такое Call-центр?

Call-центр – это структурное подразделение внутри какой-либо организации, которое использует специальные технологии и оборудование для обслуживания большого количества телефонных вызовов, в ходе которых происходит сбор статистических данных, расширяются средства контроля и мониторинга.

Call-center позволяет эффективно организовать обслуживание, благодаря чему минимизируются потери запросов, укрепляется имидж в глазах партнеров и клиентов, а также повышается качество обслуживания, ведь в условиях большой конкуренции именно качество становится все более важным. Быстрота и качество обслуживания справочных служб организаций формируют общее представление о способностях компании быстро и надежно вести дела с партнерами и заказчиками, а горячие линии помогают выйти на новый уровень эффективности при обслуживании очень большого количества клиентов.

Подробнее услугах call-center Контакт

горячие линии call-центра

 

Подробнее об услугах контакт-центра вы можете узнать, позвонив по телефону горячей линии 8 800 5555-066

Контакт-центр - профессиональный call-центр

  • Контакт-центр - это профессиональный call-center, работающий на Российском рынке с 2003 года.
  • За время работы call-центра Контакт реализовано более 100 проектов для малого, среднего и крупного бизнеса. Среди них - горячие линии и организация справочных служб для крупных российских банков.
  • В настоящее время колл центр ежемесячно обслуживает более 250 000 входящих звонков и совершает порядка 10 000 исходящих.
  • Главное отличие нашего контакт центра - мы не просто обслуживаем звонки, мы используем весь опыт нашей компании для достижения необходимого Вам качественного результата по прямым контактам с Вашей целевой аудиторией.
  • Контакт-центр имеет потоковые подключения к операторам фиксированной и мобильной связи, комплекс современного телекоммуникационного оборудования позволяет осуществлять контакты с использованием любых средств коммуникации – IVR (интерактивный голосовой автоответчик), голос, sms, fax, e-mail.
  • Штат квалифицированных операторов, менеджеров, супервайзеров и автоматика контакт-центра в кратчайшие сроки организуют для Ваших компаний круглосуточные услуги:
    1. Горячие линии и свободные номера 8 800
    2. Телемаркетинг
    3. Систему заказов и продаж по телефону
    4. Обзвон клиентов и актуализацию баз данных
    5. Телеголосования
    6. Маркетинговые или социологические опросы

Благодаря большому количеству реализованных проектов call-center "Контакт" приобрел уникальный опыт в организации справочных служб.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ CALL-CENTER (1 Мб, ppt).

Call-центр "КОНТАКТ" позволяет максимально упростить, автоматизировать и ускорить процесс взаимодействия между вашей Компанией и Клиентом.

Преимущества call-центра "Контакт"

  • Эффективность

Максимально возможный уровень информационного обслуживания клиентов. Контакт-центр разгружает специалистов вашей фирмы от консультирования по рутинным запросам и увеличивает эффективность их работы.
Аренда рабочих мест и ресурсов автоматических служб нашего контакт-центра позволяет клиентам избежать дорогостоящего строительства и содержания собственных call-центров.

  • Гибкость

Возможность быстрого реагирования на любые изменения. Возможность гибкого и быстрого регулирования количества операторов call-центра и их подготовки в случае увеличения количества запросов от действующих и потенциальных клиентов, например, при проведении рекламных кампаний и акций.

  • Прозрачность (аудит телефонных переговоров)

Широкие возможности контроля работы операторов call-центра. В результате такого проекта вы получите записи всех телефонных консультаций, проводимых нашими операторами. Для достижения наилучших результатов в работе, мы детально проработаем эти записи вместе с менеджерами вашей компании, исправим и откорректируем диалоги и презентации вашей продукции потенциальным и постоянным клиентам.

Call-центр "Контакт" - эффективность вашего бизнеса на высочайшем уровне.

Call-center "Контакт" - современные технологии по доступным ценам.

Контакт центр "Контакт" - квалифицированные сотрудники, качественная техническая поддержка.

Колл центр "Контакт" - существует на рынке коммуникационных услуг уже более пяти лет.